两岸情深浓于水 精心照料返乡客

“老人家,您慢点走啊,有什么需要的一定要和我们乘务员说啊。”在乘务员的搀扶和引导下,92岁满头华发的张代生老人颤颤巍巍地坐在座位上。2019年1月28日,在MU2048(桃园—南昌)航班上迎来了一位“特殊”的轮椅旅客。

张代生老人每年都会独自搭乘东航的航班来江西和家人团聚过年。在接到有92岁独自乘机的轮椅旅客通知后,整个乘务组都立刻行动起来了。乘务长涂颖通过系统查看座位分布图,把旅客更换到了经济舱第一排的位置,便于老人去洗手间。为了让老人坐的更舒适,乘务员们提前在座位上摆放了毛毯枕头,详细地为他介绍了客舱设备,并反复叮嘱老人,有任何需要,请他及时告知乘务组,以便第一时间为他提供服务。在供餐共饮时,乘务员细心地帮助老人选取了松软易咽的米饭和温水,帮助老人打开餐具包,还在下降前贴心地协助老人去了洗手间。由于老人并未携带手机,在航班落地后,为确保有家人接机,乘务长涂颖特意向老人询问了接机人的电话号码,告知接机人航班到达信息。临下飞机前,张代生老人再三对乘务组表示了感谢:“真的是太感谢你们的一路照顾了,但愿回台湾的时候还能遇见你们。希望你们过年快乐,飞行顺利。”

 一次小小的机上真情服务,折射出两岸人民一家亲的浓浓真情,东航江西人用诚挚的关怀和细心,搭起了一座两岸人民返乡过年的桥梁。在春节到来之际,东航江西客舱人为了让广大归家的游子们拥有精准、精致、精细的乘机体验,给旅客们带来“宾至如归”的温馨,打造舒心、安心、暖心的“三心”客舱,全力展现最美好的一面来参与春运这个“年度大Show”。(何芳)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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