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首都机场安保公司:春回大地,暖心有我

随着春天的脚步渐渐在我们身边回响,真情服务的暖风也吹进首都机场,在过去的无数个日日夜夜里,为确保旅客平安出行,让安全与服务齐头并进,首都机场安保公司作出各项举措努力打造温馨安检,让温暖始终围绕全体旅客。

真心实意,服务于众

安检的本质是“安全”,而在安全的基础上,我们更要注重服务。做好服务工作的关键在于“用心”。只有用心才能利用接触短短20秒的时间得到旅客的认可,达到较高的满意度。好的服务可以平复旅客的心情,缓解旅客在过检时烦躁的心情,避免旅客因过检程序严格产生反感,也能使我们在工作中保持心情愉悦。只有懂得换位思考,“用真心换真情”才能实现全面意义上的服务。对于服务要做到自然而然发自内心,同时也要有所区分,比如遇到了上了年纪的大爷大妈说话时就要尽量放慢语速、态度亲和、吐字清晰;对于身体不便或乘坐轮椅的旅客我们就要尽量给与照顾,进行手工检查;当有旅客在接受安全检查时不停的看表,就能够推测这位旅客可能来晚了,我们在严格检查的同时,要尽量加快速度。这些都不是条条框框、规章制度所能要求的,都要靠一线员工用心去体察每名旅客的需要,才能根据他们的无声需求给与我们所能提供的最大帮助,用心服务是一种态度更是一种能力。

  情真意切,无微不至

“喂,机场急救吗?这里是T2航站楼二层全家超市门口……近日下午,在二层执勤安检员发现一名女性旅客晕倒在二层全家超市门口,旁边已有三三两两旅客围观侧目,由于员工在岗执勤不能脱离岗位所以立即上报班长,同时叫巡视员工到位了解情况,“刚刚没人碰到他,他突然就倒了。”围观旅客看见有安检员小跑上前,急忙简单说了一下情况。巡视员工马上上前查看,发现该旅客脸色苍白,直冒冷汗,巡问围观旅客得知并无同行人。便立即拨打了机场急救电话,并一直守在旅客身边照顾,等待值班班长机场医救人员到达现场。

经过机场医救人员诊断,该旅客是因为低血糖晕倒,现在他们想办法先让旅客苏醒。值班班长听到后,立即进入超市为旅客买了面包和水,以便旅客苏醒后食用。在机场医救人员的救治下,旅客体征逐渐平稳,达到乘机的条件。值班班长在询问过旅客的感受后,搀扶着旅客前行并一路帮送至登机口处,将情况告知了机组工作人员,并对旅客嘱咐:“如果在飞机上还有什么不适,一定要及时给工作人员说。”旅客见值班班长要离开,拉着他的手说:“特别感谢你们,感谢首都机场能有‘你们’这么乐于助人的员工,知道是你帮我叫来医生的时候,我就很感激你们了,你这还给我买了吃的和水,这么远还把我送到这,又和空乘人员交接这么细致,今天每一件事情让我倍感温暖,真的非常感谢,太感谢你们了!”

在每一个新员工加入首都机场安保公司时都会被培训一些关于服务方面的内容,有这样一个视频,视频中在安检现场一名女性安检员在对一个老大爷进行安全检查,在她检查进行到脚部时因老大爷行动不便她就双腿跪在大爷面前继续进行检查,检查完毕后又将大爷搀扶到家人身边。在这短短几分钟的视频里,虽然过程很短,但是却让看视频的大家感到心里暖暖的,这种温暖会感染和影响很多的人,这就是一种正能量的传递。我们希望通过我们用心的服务,让安检不再使旅客感到因为程序较多感到烦躁不耐,而是成为每一位旅客温暖回忆的一部分。我们有信心肩负起保卫空防安全最坚不可摧的安全防线,同样有信心让这安全的防线中充满爱心和温暖,让这漫长的旅途不在孤单。

(首都机场安保公司:姜艳慧)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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